针对顾客投诉，每个喷射器公司都应有各种预案或解决方案。销售员在提供解决方案时要注意以下几点：
　　为顾客提供选择。通常一个问题的解决方案都不是唯一的，给顾客提供选择会让顾客感到受尊重，同时，顾客选择的解决方案在实施的时候也会得到来自顾客方更多的认可和配合。
　　诚实地向顾客承诺。因为有些问题比较复杂或特殊，销售不确信该如何为顾客解决。如果你不确信，不要向顾客作任何承诺，诚实地告诉顾客，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给顾客回话的时间。你一定要确保准时给顾客回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向顾客解释问题进展，并再次约定答复时间。你的诚实会更容易得到顾客的尊重。
　　我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实， ″不起″或″很抱歉″并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对顾客不愉快经历遗憾与同情。不用担心顾客因得到你的认可而越发强硬，认同只会将顾客的思绪引向决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导顾客的思绪，化解顾客的愤怒。
　　″让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。″当顾客正在关注喷射器问题的解决时，销售员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让顾客感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。