″价值链″这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为，″每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明’：。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
　　对于超级终端应用什么样的策略，企业会做自己的选择，但是如果从战略的层面上，制造商、渠道商、零售终端之间不应该是″你死我活″的关系，而是依存共赢的关系。这里面一个根本的错误就在于对于顾客的理解的错误。喷射器制造商对于顾客的理解来自对自身产品的概念，认为产品本身满足了顾客的需求；零售商对于顾客的理解来自自身服务的认识，认为服务本身满足了顾客的需求。事实上顾客既没有跟随产品制造商，也没有跟随服务零售商，顾客只是顾客，顾客没有在零售商那里，顾客是在顾客自己那里。
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