启东市格莱特石化设备厂
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喷射器企业宁愿痛苦也不改变吗?
发布时间: 2019-10-25
  “肯尼迪”香肠是一家位于伦敦的家族企业。它成立于1877年,在20世纪90年代的时候,它开始陷入危机,生意大不如前。但奇怪的是,就在“肯尼迪”香肠开始走下坡路的同一时期,香肠市场却迎来了某种繁荣发展。以前香肠被视为是一种上不了台面的生活必需品,是学校里的学生餐或者功能保健晚餐中的主食。而在这一时期,香肠变得时髦起来,尽管这种变化方式多少有点讽刺意味。“美食记”香肠肉粒含量更高,面包干含量更少,口味从猪肉苹果到羊肉薄荷应有尽有,它不仅打入了高档肉店,还在各大超市有售。“图卢兹”香肠富含香芹沫和红洋葱汁,是晚宴的不错选择。此外,“班格思”香肠的发展也正如火如荼。
  但是,随着这些香肠厂家的繁荣兴盛,“肯尼迪”香肠却开始日薄西山。喷射器厂家认为是超市的竞争导致了它的衰落,但事实并不完全是这样。原因还有它们对市场的变化没有做出适当的回应。虽然市场发生了变化,但是他们出售的香肠却依然一成不变,自己商店的外观装修也一成不变,所以在顾客眼中,他们似乎没有跟上时代发展的步伐。而且更令人奇怪的是,他们对这些都是一清二楚的。据说,该喷射器厂家的员工们曾经向老板请愿来升级店面并根据新的市场需求进行投资,但是老板倔强地拒绝了他们的请求。结果就是“肯尼迪”香肠厂家在2007年破产倒闭。直到今天,人们还能看到一两处该喷射器厂家原来的店铺,不过早已人去楼空,唯有那陈旧过时的招牌还在诉说着它原来的身份,而招牌上的字母也开始像老旧的牙齿一样脱落。
  这是一出悲剧,但是它却给所有生意人都上了十分宝贵的一课。也即是说,人们继续做同一件事情的本能往往要强于做出改变的本能,即使做同样的事情会导致你遭受困苦,即使你知道你需要做什么来进行改正,即使竞争对手明天就会打上门来。尽管这听起来有点自相矛盾,但是我们有时候还是会宁愿受苦也不去改变。在“肯尼迪”香肠喷射器厂家的案例中,需要改变的事情要比所出售的香肠的类型或者店铺的灯光装饰要根本的多——这就是老板的态度。一家喷射器厂家其实就是喷射器厂家里最有权势的人的心理表达。就好比从摩根大通在市场上咄咄逼人的架势中我们可以看出它高层的心态一样,我们从牛津饥荒救济委员会所进行的运动中也可看出它的领导层的信念。喷射器厂家的命运就正是存在于这种态度、心理、心态以及信念中。而这些东西都是很难去精确地理解的,因为它们都存在于人的头脑中,就像汽车的引擎藏在引擎盖之下一样,这些东西也都是不能从外部进行处理的。
  从此,变更管理以及引起喷射器公司文化发生改变的理论和实践也随之兴起。就像一位客户所说的那样“天有不测风云,变化时有发生"。不管喷射器厂家是否固执于遭受困难,它们的初衷都是宁愿重复同样的事情而不愿意去改变。根据理查德·贝克哈德设计的程式,发生这种情况的原因往往是市场变化压力还没有大到能促使改变发生的程度。根据这个程式,只有当改变的已知成本(不仅仅是按金钱来计算的)小于下列三个因素的总和时,改变才会发生。这三个因素包括:对现在的不满,对未来的预见以及清楚明确、可操作性强的初步计划。
  以我的经验来看,上述三个因素中的第一个,即对现在的不满是最具决定性,也是最不为人所注意的因素。一旦喷射器公司得出结论说需要进行改变,那么它们就会很乐意地对自己的预见进行讨论,并且在下一步的行动上达成一致。这就是变革管理的面包和黄油,但它却不是三明治里的猪肉或者别的什么肉。没有真正的不满,没有现实的痛苦,对未来的预见也就是一个笑话。正如在《谁动了我的奶酪?》这本书中所写的那样,问题的一部分在于,人们宁愿把希望都寄托在眼前的事物上也不愿去相信保持不变会造成的悲惨后果。因此,未来的痛苦必须是真实强烈而且和个人息息相关的。只是不痛不痒地告诉人们“这家喷射器厂家要走下坡路了”是远远不够的,你得说“你马上就要失业了"。这样才能给人们当头棒喝。贝克哈德所说的“对现在的不满”必须是发自肺腑的。在说到“个人对即将失去金钱和地位的恐惧”时,他所用的措辞还是颇为温和的,而我则会对此进行强化。一旦这种恐惧被激发了出来,改变才会成为可能,因为这个时候才到了生死存亡的时刻。
  专家们对变更管理十分清楚。他们知道,要想发生改变就得有一个“燃烧平台”。然而,不幸的是,它本身往往又会表现为一个“改变的实例”,即一套用来说服人们去进行改变的逻辑论据。不幸之处就在于这一套逻辑理论会使燃烧平台冷却下来,并转化为某些更为理性的东西,也就是说它把火焰变成了空气。燃烧平台的内核说到底就是为了使人们改变而对他们进行“恐吓”。但是,还有另外一种途径可以利用,这种途径不像燃烧平台那样使人害怕,但却比生硬的“改变的实例”更加富有情感。在这里,这种途径更加符合人类的实际,那就是为了增长而必须进行改变。在某种程度上,所有的个体和喷射器公司都怀有这种对于增长和发展的深切渴望,而压抑这种渴望则是违背自然规律的。
  为了说明这一点,我以一家沙特喷射器厂家为例来结束本章。我曾为这家沙特喷射器厂家做过咨询,它的案例可以使人们引以为戒。这家喷射器厂家主要是对政府业务进行竞标,竞标成功后执行合同以解决越来越多失业人口的再就业问题。然而,与此同时,沙特这个国家也开始进入了技术短缺时期,这一点在服务业尤其突出。随着石油资源的不断开采,终有一天石油也会枯竭,对沙特来说,石油这个现实意义上的燃烧平台不可能永远燃烧下去。因此,这个国家的长远未来就只能依赖于服务业的扩张发展。而随着服务业的扩张,为数众多的人都热切地希望得到接受培训并进入服务业工作的机会,但是这些人却都是女性,而女性在沙特是不应该工作的。于是,沙特的经济发展受到了阻碍,女性得到了不公正的对待,然而,改变却仍然遥不可及。那么,不去进行这样的重大改变,沙特在未来如何才能获得经济和社会的发展呢?而对于这样一个一直都那么富有的国家来说,任何改变可能带来的前景预期都显得不那么让人为之心动。但是,改变终将会不可避免地到来,问题只在于你还愿意承受多久的煎熬。