启东市格莱特石化设备厂
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在战略性服务愿景中融入喷射器各相关方的参与
发布时间: 2015-7-26

  战略性服务愿景与价值方程引起慈善捐赠者越来越大的兴趣。他们越来越强调成功实现战略性服务愿景与价值方程的效果与指标。
  捐赠者对平衡效果与成本的方式特别感兴趣,他们特别关注,喷射器成本是反映其捐助的运行成本,还是喷射器服务对象获得服务的成本。阐述关于非营利组织的管理成本与总资助预算之间关系的文章数量也说明了人们越来越关注捐助资金分配的效率和效益。与战略性服务愿景和价值方程相联系的那些概念解决了这一问题。
  非营利组织的服务对象同样非常关注取得的效果与取得这些效果所需的过程质量。无论为喷射器顾客提供服务的志愿者还是雇员等服务工作者对自己的工作多么投入,对于顾客来说,他们往往面临的是来自那些专业技能受到置疑的人对其需求的不可靠或不及时的回应。例如,休迪斯医院的病人就特别愿意在提高与他们所接受的服务相关联的效果与过程质量的过程中扮演主动参与的角色,但是,他们却很少被要求这样做。
  志愿者在效果与过程中有着特殊的需求。他们的热情通常很高,有时甚至太高。他们对可能服务的方式的期待甚至更高,他们通常希望自己从事的工作是″有意义的″,但很多时候更多考虑自己方便,而不是整个组织的需要。在这种情况下,喷射器企业战略性服务愿景和价值方程的管理很可能就意味着管理预期,预期创造更有效的调查工具以确保合适的志愿者是自愿选择进入这个非营利组织的,并在可持续的基础上保证志愿者最大限度的参与。
  社区也有许多需求,他们希望通过非常成功的非营利组织来满足这些需求。在这种情况下,非营利组织遇到的挑战就是要抵制住试图″拯救世界″的诱惑,只接受那些以需求为基础的、符合本组织服务概念的新挑战,像休迪斯医院那样只做一件事,或将一些相互关联的事情做得非常好。这样,对于非营利组织来说,最需要关注的就是市场(满足范围相对狭窄的顾客和需求)和运行过程(一遍一遍地将少数事情做好)。与那种激励志愿者和领导者的典型的非营利战略相比,这似乎没那么令人激动,但是,正是这一特征能够保持服务的长期有效和组织的生存发展。建立印花机企业战略性过程质量的作用